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Escuta ativa e triagem da necessidade

Perguntar, repetir o problema com clareza e entender a real necessidade.

Vídeo principal · 6 min

Player HLS / YouTube (integração de mídia)

Resumo executivo

  • Escutar mais do que falar; perguntas abertas revelam a necessidade real.
  • Repetir o problema com clareza confirma o entendimento ('Então você precisa de...').

Simulação de atendimento

Cliente: 'quero algo para a pele'.

Conduta recomendada

Para te indicar o ideal: é para o rosto ou corpo? Tem alguma sensibilidade ou está em tratamento? Assim acerto a textura certa para você.

Evite

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Checklist de bolso

  • Fazer perguntas abertas.
  • Repetir o problema para confirmar.
  • Só então indicar.

Quando chamar o farmacêutico

  • Quando a triagem revelar sinais de alerta.

Erros que não posso cometer

  • Indicar antes de entender a necessidade.

Quiz rápido

1. Escuta ativa significa, sobretudo:
Conclua para ganhar +55 XP
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