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Acolhimento e primeira impressão

Como receber o cliente com empatia, atenção e postura profissional.

Vídeo principal · 5 min

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Resumo executivo

  • Contato visual, cumprimento e disponibilidade genuína criam confiança em segundos.
  • Acolher quem chega ansioso ou constrangido (saúde) é parte do cuidado.

Checklist de bolso

  • Cumprimentar e demonstrar disponibilidade.
  • Reduzir a ansiedade do cliente.

Quando chamar o farmacêutico

  • Quando a demanda exigir orientação clínica.

Erros que não posso cometer

  • Ignorar o cliente que aguarda.
  • Demonstrar pressa ou desinteresse.

Quiz rápido

1. A primeira impressão no balcão é construída principalmente por:
Conclua para ganhar +40 XP
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